Il Service Desk eroga assistenza funzionale e sistemistica a circa 6.000 operatori distribuiti sul territorio nazionale.

Vengono gestiti annualmente circa 105.000 ticket (telefonate / e-mail) suddivisi nelle seguenti categorie:

• Richieste informazioni (45%) informazioni sulle funzionalità degli applicativi, informazioni su nuove procedure rilasciate, supporto generico.
• Richieste di servizio (40%) richieste di intervento su procedure, esecuzione di attività correttive/ripetitive e di reportistica non standard.
• Anomalie: (9,5%) errori applicativi, bug, anomalie generiche di funzionamento.
• Comunicazioni / Sollecito: (5%) richieste stato avanzamento ticket e/o solleciti.
• Richieste di modifiche applicative: (0,5%) richieste di modifiche e/o implementazioni sulle procedure esistenti o richieste di nuove funzionalità.